Klacht tegen Royal Air Maroc

23 mei 2020 - 10:40 - Economie

De Franse consumentenvereniging "UFC-Que Choisir" heeft dinsdag aangifte gedaan tegen 20 luchtvaartmaatschappijen, waaronder Royal Air Maroc.

Volgens het tijdschrift UFC volgt de aangifte op de annulering van duizenden vluchten zonder dat de gedupeerde passagiers werden terugbetaald.

Naast Royal Air Maroc werd ook een klacht ingediend tegen Air France, KLM, Transavia, Ryanair, Vueling, Lufthansa, Turkish Airlines, Emirates, Tunisair, Air Algérie, TAP Air Portugal, Volotea, Air Caraïbes, Norwegian, Air Austral, Air Europa, Air Corsica, Corsair en Air Transat.

De organisatie stelt dat volgens de Europese wet, reizigers waarvan de vlucht werd geannuleerd, recht hebben op een nieuw ticket of een terugbetaling. Dat kan via een voucher, maar enkel als de klant daarmee instemt.

Luchtvaartmaatschappijen weigeren zich echter aan deze regels te houden. Gedupeerde reizigers krijgen systematisch een voucher en hebben geen recht op een terugbetaling. Sommige groepen bieden wel een terugbetaling aan, maar pas na de sanitaire crisis of op een nog niet vastgestelde datum.

CEO geeft toe: Royal Air Maroc diep in de problemen