Zwitserse post spreekt nu ook Arabisch

In het kantoor in Renens spreekt twaalf van de vijftien medewerkers van de ’gele reus’ een vreemde taal, waaronder Arabisch (uit Marokko, Algerije en Tunesië) en Turks. Naast Frans kunnen klanten ook in het Italiaans, Portugees, Spaans, Duits en Engels worden geholpen. In de andere Duitstalige filialen, in Spreitenbach, Glattpark, Glattbrugg, Schlieren en Dietikon, kunnen ze worden geadviseerd in het Deens, Fins, Grieks, Albanees of Servo-Kroatisch, meldt de Zwitserse website 24heures.

Lees ook: Arabisch wordt verplicht vak op Vlaamse school

"Het openen van een rekening, bijvoorbeeld, is een gevoelige handeling. Voor sommige van onze klanten is het geruststellend om perfect begrepen te worden, door zich in hun moedertaal uit te drukken," legt Tiziana Lovey uit, medeverantwoordelijke van het team in Renens, die een kleine badge met de Italiaanse vlag draagt. "Door de taal op een kleine badge weer te geven, zijn de zaken duidelijk," merkt Nicolas Zbinden op, verantwoordelijk voor de postkantoren van West-Lausanne, Gros-de-Vaud en Moudon.

Aan het loket in Renens zijn de meest gevraagde talen Italiaans, Portugees en Spaans, vertelt Tiziana Lovey. "De Arabische taal komt daarna en dat is een aangename verrassing voor de klanten. Ze zijn minder gewend om deze aangeboden te zien worden wanneer ze een dienst nodig hebben in hun dagelijks leven."

Lees ook: Arabische erfenis: Spaanse namen met Marokkaanse roots

Renens is niet toevallig gekozen voor deze proeffase. Het is een kosmopolitische stad waar inwoners uit 128 landen van de vijf continenten wonen. Deze meertalige aanpak is in een proeffase tot komende zomer. Na deze periode "zullen we een analyse maken van de voordelen voor de klanten. Als dit aanbod aan een behoefte voldoet, kunnen we het uitbreiden over heel Zwitserland," aldus Nathalie Dérobert Fellay, woordvoerster van de post.